Customer Service Agent (Remote - Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan Woolworths Group, salah satu merek ritel terpercaya di Australia, sebagai Customer Service Agent dan menjadi suara keunggulan bagi pelanggan dan mitra toko kami. Dalam peran ini yang dinamis dan remote yang berbasis di Bali, Indonesia, Anda akan memberikan layanan pelanggan terbaik melalui telepon, email, dan chat. Anda akan menjadi perantara antara pelanggan dan mitra toko, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang luar biasa.
Di Woolworths Group, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa dimulai dengan orang-orang yang peduli. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, tetapi juga memiliki semangat untuk membantu dan memecahkan masalah. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, kami ingin Anda bergabung dengan tim kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
- Menangani pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.
- Mengkoordinasikan pesanan dan pengiriman untuk memastikan pelanggan mendapatkan produk mereka dengan tepat waktu.
- Mengumpulkan dan mengelola informasi pelanggan untuk tujuan internal dan eksternal.
- Melaporkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
- Menjaga standar kualitas layanan pelanggan yang tinggi.
- Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dilakukan dengan etika dan profesionalisme.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Pengalaman dengan platform komunikasi seperti Zoom, Microsoft Teams, atau Slack.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dan mengelola waktu dengan baik.
- Sarjana dalam bidang terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang